नई दिल्ली: क्या आपने कभी सोचा है कि ड्राइविंग लाइसेंस, मैरिज सर्टिफिकेट या जन्म प्रमाणपत्र बनवाने जैसे सरकारी कामों के लिए अब आपको ऑफिस के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे? अब न तो लंबी लाइनें होंगी, न ही अधिकारियों के पीछे भागने की जरूरत पड़ेगी। जी हां, दिल्ली सरकार एक ऐसी सुविधा लेकर आ रही है जो लोगों की जिंदगी को बेहद आसान बना देगी। अब यह सब काम होगा सिर्फ एक व्हाट्सऐप मैसेज से।
दिल्ली सरकार की इस नई योजना का नाम “व्हाट्सऐप गवर्नेंस” रखा गया है और यह डिजिटल इंडिया की दिशा में एक क्रांतिकारी कदम माना जा रहा है।
अब सरकारी डॉक्यूमेंट बनवाना होगा आसान
अब दिल्ली के लोग ड्राइविंग लाइसेंस, मैरिज सर्टिफिकेट, जाति प्रमाणपत्र और जन्म प्रमाणपत्र जैसे जरूरी सरकारी दस्तावेजों के लिए सीधे व्हाट्सऐप पर आवेदन कर सकेंगे। यानी अब कोई भी व्यक्ति सिर्फ अपने मोबाइल से ही ये काम घर बैठे-बैठे कर सकेगा, जैसे किसी दोस्त को मैसेज भेजना।
यह सुविधा उन लोगों के लिए वरदान साबित हो सकती है, जो ऑफिस टाइम में छुट्टी नहीं ले पाते, बुजुर्ग जो लंबी कतारों में नहीं लग सकते या वे लोग जो बार-बार चक्कर लगाकर थक चुके हैं।
सरकारी दफ्तरों में भ्रष्टाचार पर लगेगी लगाम
अब तक सरकारी सेवाओं में देरी और भ्रष्टाचार सबसे बड़ी समस्या रहे हैं। कई बार एक सर्टिफिकेट बनवाने में महीनों लग जाते हैं या लोग किसी एजेंट का सहारा लेते हैं, जो पैसे लेकर फॉर्म भरवाते हैं और काम करवाने का भरोसा देते हैं। मगर व्हाट्सऐप गवर्नेंस से ये सभी परेशानियां काफी हद तक खत्म हो सकती हैं।
क्योंकि इस सेवा में पूरी प्रक्रिया डिजिटल और ऑटोमैटिक होगी, जिससे न केवल काम जल्दी होगा, बल्कि किसी एजेंट या बिचौलिए की जरूरत भी नहीं पड़ेगी। और जब मिडलमैन हटेगा, तो भ्रष्टाचार भी घटेगा।
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कैसे काम करेगा व्हाट्सऐप गवर्नेंस प्लेटफॉर्म?
इस नई व्यवस्था में AI-पावर्ड चैटबॉट का इस्तेमाल किया जाएगा, जो हिंदी और अंग्रेज़ी दोनों भाषाओं में काम करेगा। यूजर को बस चैटबॉट पर एक “Hi” भेजना है और फिर पूरा प्रोसेस सरल भाषा में खुद-ब-खुद समझा दिया जाएगा।
चैटबॉट यूजर से जरूरी जानकारियां मांगेगा, एक छोटा सा फॉर्म देगा जिसे भरकर जरूरी डॉक्यूमेंट अटैच करने होंगे। ये डॉक्यूमेंट्स व्हाट्सऐप से ही अपलोड किए जा सकते हैं और वेरिफिकेशन के बाद यूजर को उसका डॉक्यूमेंट डाउनलोड करने का लिंक भी व्हाट्सऐप पर ही मिल जाएगा।
यानि पूरा सरकारी काम अब सिर्फ एक चैट विंडो में होगा।
शुरुआत में 30 से ज्यादा सेवाएं होंगी शामिल
शुरुआत में इस प्लेटफॉर्म पर लगभग 25-30 सेवाओं को इंटीग्रेट किया जाएगा, जैसे मैरिज सर्टिफिकेट, जाति प्रमाणपत्र, जन्म प्रमाणपत्र, ड्राइविंग लाइसेंस आदि। इसके बाद धीरे-धीरे बाकी सरकारी विभागों की सेवाओं को भी इसमें जोड़ा जाएगा।
इस सेवा को बेहतर तरीके से काम में लाने के लिए इसे दिल्ली सरकार के ई-डिस्ट्रिक्ट पोर्टल से जोड़ा जा रहा है, ताकि दोनों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान तेज हो सके और किसी भी तरह की तकनीकी परेशानी न आए।
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